VeterisJobs
Descripción
El rol implica proporcionar soporte integral a usuarios finales, gestionando la comunicación a través de diversos canales como correo electrónico, chat y sistemas de tickets. Las responsabilidades principales se centran en recibir, analizar y resolver consultas y problemas técnicos o funcionales, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Se requiere un enfoque metódico para documentar cada interacción y solución en las bases de conocimiento correspondientes, contribuyendo así a la mejora continua de los procesos de soporte y a la creación de recursos de autoayuda para los usuarios.La posición exige una gestión rigurosa de las incidencias reportadas, utilizando plataformas especializadas para su registro, clasificación, seguimiento y cierre. La persona en este puesto será responsable de mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y de escalar casos complejos a los equipos técnicos correspondientes siguiendo los protocolos establecidos. Además, participará activamente en la actualización y mantenimiento de manuales técnicos y guías de procedimiento, asegurando que toda la documentación esté al día y sea accesible para el resto del equipo y para los usuarios finales.
El trabajo se desarrolla en un entorno corporativo internacional, donde la comunicación fluida y precisa en inglés es fundamental. Se valorará la capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizando tareas y gestionando el tiempo de manera efectiva para cumplir con los objetivos de servicio. La colaboración con otros departamentos será una constante para garantizar la coherencia en la respuesta al cliente y para alinear los esfuerzos de soporte con las estrategias operativas más amplias de la organización.