VeterisJobs
Descripción
La función principal de este puesto administrativo consiste en ofrecer atención multicanal y soporte directo a usuarios internacionales, siendo el inglés el idioma vehicular para todas las interacciones. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas y resolver incidencias a través de diversos canales de comunicación, garantizando un servicio eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener la operatividad y satisfacción de la clientela en un entorno de negocio global.Otra parte esencial del trabajo es la documentación rigurosa de todos los procesos operativos y flujos de trabajo cotidianos, asegurando que la información esté actualizada y accesible para todo el equipo. Se deberán actualizar periódicamente manuales técnicos, guías operativas y las bases de conocimiento internas, lo que contribuye a la mejora continua de los procedimientos. Esta labor documental es clave para estandarizar respuestas y agilizar la resolución de futuras consultas.
Además, el profesional será responsable del registro, seguimiento y resolución sistemática de incidencias utilizando la plataforma de ticketing corporativa. Se requiere un seguimiento meticuloso de cada caso desde su apertura hasta su cierre, priorizando según la urgencia y el impacto. Esta gestión organizada permite mantener altos niveles de servicio y proporcionar métricas claras sobre el desempeño y las áreas de mejora en el soporte ofrecido.