VeterisJobs
Descripción
La posición está enfocada en realizar labores administrativas y de soporte en el marco de la atención al cliente dentro del sector de la informática. Las tareas principales incluyen la interacción directa con los usuarios finales y clientes corporativos para facilitar la correcta implementación y utilización de las soluciones informáticas ofrecidas. Se busca que la persona en este rol contribuya a la satisfacción del cliente gestionando consultas y proporcionando asistencia técnica y operativa de manera eficiente y profesional, siempre alineándose con los diferentes niveles de servicio contratados. La comunicación clara y proactiva es un pilar fundamental para este puesto, con el objetivo de mantener una relación positiva y construir confianza con los clientes.El día a día conlleva la responsabilidad de asegurar que los clientes adopten y utilicen el software o los servicios según sus necesidades específicas y sus casos de uso. Esto implica entender los flujos de trabajo del cliente, resolver dudas técnicas de nivel básico a intermedio, y servir como puente de comunicación entre el cliente y otros departamentos internos como desarrollo o sistemas cuando sea necesario. Además, se espera la participación activa en la mejora continua de los procedimientos y estrategias de atención, documentando incidencias comunes y sugiriendo mejoras en los materiales de soporte o en los procesos para agilizar las resoluciones.
El entorno de trabajo es una oficina con un horario estructurado, requiriendo una jornada completa de cuarenta horas semanales de lunes a viernes. El horario es en turno partido, comprendido entre las 08:00 y las 17:00 horas, respetando los descansos establecidos por la normativa laboral vigente. La empresa opera en el sector tecnológico, por lo que un interés por las herramientas informáticas y una capacidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos serán de gran utilidad para desempeñar con éxito las funciones asignadas.