VeterisJobs
Descripción
Este puesto está enfocado en la gestión administrativa y atención al cliente dentro del sector de servicios de suministro. El perfil requerido demanda una persona organizada, con capacidad de resolución y orientación al servicio, encargada de manejar las relaciones con los clientes tanto de manera presencial como telefónica. Las responsabilidades abarcan una variedad de tareas operativas y de soporte destinadas a garantizar un servicio eficiente y la satisfacción del usuario. El entorno de trabajo se caracteriza por su estabilidad y su enfoque en el servicio público, ofreciendo un horario estructurado de lunes a viernes.Las funciones principales incluyen la atención presencial, donde se gestionan lecturas de consumos, la preparación y emisión de facturas por correo postal y electrónico, el cobro de recibos y la gestión de caja. También implica la resolución de incidencias y reclamaciones relacionadas con facturación, consumo, averías, cortes de suministro y fugas. En el ámbito administrativo, se tramitan altas de nuevos suministros, cambios de titularidad, modificaciones de domiciliación bancaria y se realiza el seguimiento de impagos. Adicionalmente, se colabora en la gestión de situaciones de vulnerabilidad económica en coordinación con los Servicios Sociales municipales.
En la atención telefónica, se emiten llamadas informativas sobre el servicio, se proporciona información sobre el estado de recibos y opciones de pago, y se atienden reclamaciones e incidencias. Se asesora a los clientes sobre la documentación necesaria para trámites como altas de suministro, cambios de titular y modificaciones de datos bancarios. Otras funciones comprenden la derivación de llamadas a otros departamentos, la coordinación con operarios para la gestión de trabajos técnicos y la tramitación de documentación con Administraciones Públicas. Se requiere al menos dos años de experiencia en puestos similares.