VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la atención telefónica y gestión de servicios dentro del ámbito de la asistencia en viaje. El profesional seleccionado será responsable de atender las llamadas de clientes que requieren soporte durante sus viajes, gestionando incidencias y coordinando los servicios necesarios para resolver su situación. Esto implica evaluar cada caso, activar la red de proveedores de asistencia y realizar un seguimiento continuo hasta la resolución completa, asegurando una experiencia positiva para el asegurado.Las funciones diarias incluyen la gestión de consultas, la resolución de dudas y el manejo de casos de diversa complejidad, desde información básica hasta emergencias en viaje. Se requiere mantener una comunicación clara y empática con los clientes, documentando cada interacción y garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos. El entorno de trabajo es dinámico, donde cada contacto telefónico representa una oportunidad para brindar un servicio de calidad que marca la diferencia en la experiencia del usuario.
La posición se desarrolla bajo un modelo de trabajo híbrido, combinando días de trabajo presencial y remoto. El horario laboral es en turno de tarde, de lunes a domingo, con una distribución específica de fines de semana y festivos. El puesto ofrece un contrato temporal con perspectivas de continuidad, integrando al profesional en un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente dentro del sector de los seguros de viaje.