Oferta de empleo: Agente de asistencia en viaje-turno tarde en tres cantos

Descripción

Este puesto consiste en la atención y gestión de servicios de asistencia para viajeros que se encuentren en situaciones de necesidad durante sus desplazamientos. El profesional será responsable de recibir las llamadas telefónicas de los clientes, evaluar sus circunstancias específicas y coordinar las soluciones más adecuadas para cada caso. La labor implica un contacto directo con asegurados que pueden estar experimentando desde inconvenientes logísticos menores hasta emergencias sanitarias o de otro tipo, por lo que la capacidad de escucha activa, la calma y la eficacia son fundamentales. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una alta adaptabilidad, ya que cada contacto representa una situación única que debe ser resuelta de manera satisfactoria.

Las funciones principales incluyen la gestión integral de incidencias, lo que abarca desde la primera toma de contacto hasta la finalización del caso. Esto conlleva la coordinación con una red de proveedores de servicios, como talleres de reparación de vehículos, servicios de grúa, clínicas médicas u hoteles, para organizar la asistencia solicitada. Además, se debe realizar un seguimiento continuo de cada expediente para garantizar que la solución se ha implementado correctamente y que el cliente ha quedado satisfecho. El agente también debe resolver consultas generales sobre las coberturas de la póliza y los procedimientos a seguir, manejando para ello diversos sistemas informáticos de manera simultánea.

El desempeño de esta función se lleva a cabo dentro de un equipo de trabajo que opera en turnos, asegurando la cobertura del servicio durante amplios horarios. Se valoran especialmente la orientación al cliente, la precisión en el registro de la información y la habilidad para priorizar tareas bajo presión. El rol es clave en la cadena de valor del servicio de asistencia, actuando como el primer y principal punto de contacto para el usuario final, cuya experiencia dependerá en gran medida de la profesionalidad y empatía demostradas durante la interacción.