VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la atención y gestión de comunicaciones entrantes y salientes para una amplia gama de consultas. El rol implica ser el primer punto de contacto, por lo que se requiere una comunicación clara y profesional para atender a trabajadores y clientes. Las responsabilidades abarcan la resolución de incidencias dentro de las competencias asignadas, lo que incluye la identificación del problema, la búsqueda de soluciones adecuadas y la gestión del caso hasta su conclusión. Se trabaja con múltiples sistemas y plataformas de forma simultánea para garantizar la fluidez de las operaciones.La función requiere el uso constante de diversas herramientas tecnológicas y canales de comunicación. Entre estas se encuentran aplicaciones de software específicas de la compañía, sistemas telefónicos, plataformas de mensajería instantánea y paquetes ofimáticos estándar para la gestión documental. Parte del trabajo consiste en registrar de manera precisa y detallada cada interacción e incidencia en las bases de datos correspondientes, asegurando la trazabilidad y el seguimiento. Asimismo, se participa en la elaboración de informes periódicos que recopilan métricas de actividad, resultados de gestiones y otro tipo de datos relevantes para el análisis operativo.
El entorno de trabajo es dinámico y se desarrolla bajo una estructura de horarios rotativos que cubren amplios rangos del día. La organización proporciona un marco de trabajo estable y busca profesionales con capacidad de adaptación y orientación al servicio. Se valora positivamente la formación reglada en áreas como administración o comercio, así como conocimientos básicos en prevención de riesgos laborales, calidad y medio ambiente, que contribuyen a un desempeño más integral del puesto.