VeterisJobs
Descripción
La posición de teleoperador para atención al cliente en alemán se centra en la prestación de un servicio de alta calidad a los clientes de una empresa del sector del renting de vehículos. El profesional seleccionado será responsable de manejar todas las comunicaciones con los clientes en idioma alemán, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Esta labor implica una interacción constante para atender consultas, gestionar solicitudes y solucionar cualquier incidencia que pueda surgir relacionada con los servicios de renting. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado a resultados, donde la comunicación clara y efectiva es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Las funciones principales del puesto incluyen la atención directa a los clientes a través de canales telefónicos u otros medios designados, la resolución de incidencias de diversa índole y la gestión de casos relacionados con contrataciones, procesos de sustitución de vehículos y reportes de averías. Se espera que el teleoperador documente todas las interacciones y seguimientos de manera precisa, colaborando con otros departamentos cuando sea necesario para garantizar una solución integral. Además, se realizarán otras tareas administrativas y de soporte propias del rol, siempre con un enfoque en la mejora continua del servicio y la adherencia a los protocolos establecidos por la empresa.
La jornada laboral es de tiempo completo, con un horario de 39 horas semanales distribuidas de lunes a viernes en turno de mañana, generalmente entre las 09:00 y las 18:00 horas, incluyendo los descansos regulados por la legislación laboral vigente. Se valorará positivamente la cercanía de la residencia al lugar de trabajo, aunque no es un requisito excluyente. El perfil ideal combina competencia lingüística en alemán e inglés con habilidades interpersonales y capacidad para manejar herramientas ofimáticas, en un marco que promueve el desarrollo profesional dentro del sector de contact center.