VeterisJobs
Descripción
El rol de Operario de Gestión de Clientes implica la supervisión y control del ciclo de atención al usuario dentro de los servicios de gestión del agua. Este puesto requiere la realización de auditorías de revisión operativa para asegurar que todos los procesos y procedimientos de negocio establecidos se apliquen correctamente en las distintas áreas. Cuando se detectan desviaciones en la operativa, es necesario proponer acciones correctoras que permitan ajustar los procesos a los estándares definidos, manteniendo así la calidad del servicio al cliente.La posición también abarca la implantación operativa de los procedimientos en nuevas contratas y la actualización de los mismos conforme a las recomendaciones derivadas de las auditorías. Se ofrece apoyo técnico en la gestión cotidiana para resolver incidencias relacionadas con los procesos de negocio, además de realizar labores de estudio y captación para la gestión de instalaciones deportivas. El desempeño del puesto también incluye la supervisión de servicios centralizados como oficinas virtuales, gestión de cobros y facturación, buscando siempre emitir recomendaciones para mejorar la eficiencia operativa de estos canales de atención.
Finalmente, la persona seleccionada deberá realizar tareas complementarias orientadas a la mejora continua y a la optimización de los procedimientos de trabajo vigentes. La labor implica un compromiso constante con el cumplimiento de las normativas internas y la mejora de los sistemas de atención al abonado, adaptándose a las necesidades cambiantes del sector y asegurando una gestión eficiente y ordenada de todos los recursos y procesos administrativos vinculados a la cartera de clientes de la compañía.