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Descripción
El hotel & spa Etxegana, un establecimiento situado en el entorno natural del parque de Gorbea, está buscando un/a recepcionista para unirse a su equipo de forma inmediata. Buscamos un profesional con una marcada organización y una fuerte orientación al cliente, capaz de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde su llegada hasta su partida. La persona seleccionada será responsable de la primera impresión de nuestros visitantes, gestionando todo el flujo de información y servicios relacionados con la recepción.Las responsabilidades diarias incluirán la gestión completa de los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y acogedora. Se encargará de administrar las reservas, incluyendo la realización de nuevas, la modificación de las existentes y la gestión de cancelaciones, manteniendo una comunicación clara y constante con los huéspedes. La comunicación será clave, tanto por vía telefónica como a través de correo electrónico, respondiendo consultas y proporcionando información detallada sobre los servicios del hotel y las atracciones turísticas locales para enriquecer la estancia de cada huésped.
Además de las interacciones directas, el rol implica la gestión financiera de la recepción, incluyendo la tramitación de cobros, la emisión de facturas y el cierre diario de caja, garantizando la precisión y la seguridad en todas las transacciones. Será fundamental la coordinación con otros departamentos del hotel, como mantenimiento, limpieza y restauración, para asegurar que el servicio ofrecido a los huéspedes sea impecable y coherente. La capacidad de resolver cualquier incidencia que pueda surgir de manera eficaz y la atención proactiva a las necesidades de los huéspedes son esenciales para mantener los altos estándares del hotel. Se ofrecerá apoyo en diversas tareas administrativas que conciernen al departamento de recepción, contribuyendo a su buen funcionamiento general.