VeterisJobs
Descripción
El puesto de Experto en Greenlight - Soporte al Cliente implica la prestación de asistencia y acompañamiento a clientes y socios de la plataforma, tanto de manera presencial como a través de videollamadas, con el objetivo central de garantizar una experiencia de usuario óptima. Las responsabilidades incluyen la gestión completa del proceso de incorporación y activación de nuevos usuarios, así como la resolución de incidencias operativas y técnicas de nivel básico. Además, será necesario escalar los casos que lo requieran y realizar un seguimiento detallado de los mismos. El rol también exige la colaboración activa con diferentes equipos internos para identificar áreas de mejora en los procesos y en la experiencia global del cliente, participando en iniciativas de optimización. La posición puede involucrar la participación en eventos locales y la realización de presentaciones informativas a grupos de clientes, por lo que se requiere una actitud proactiva y una gran capacidad de comunicación.El perfil buscado requiere experiencia previa de al menos un año en ámbitos relacionados con la atención al cliente, el sector retail o la hostelería. Se valoran especialmente las buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, en español e inglés. El candidato ideal debe poseer una marcada capacidad para la resolución de problemas y la gestión de incidencias, además de ser una persona organizada, orientada al cliente y capaz de adaptarse a entornos de trabajo dinámicos. Se espera un manejo básico de herramientas informáticas comunes y una actitud colaborativa para trabajar eficazmente en equipo. Entre las competencias clave para el desempeño del rol se encuentran la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la orientación al cliente, la resolución de problemas, la organización y planificación, y la gestión de diversos interlocutores.
Las condiciones del puesto incluyen un horario de oficina estándar, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. La retribución ofrecida asciende a 26.400 euros brutos anuales. El entorno de trabajo se caracteriza por ser internacional y dinámico, ofreciendo oportunidades para el desarrollo profesional a través de formación y aprendizaje continuo. El rol está diseñado para personas que disfrutan del contacto con clientes, la resolución de problemas prácticos y la integración en un equipo que opera en un contexto ágil y en constante evolución, centrado en la mejora continua de los servicios.