Oferta de empleo: Gestor/a telefónico de atención al cliente, sant cugat

Descripción

El puesto consiste en la gestión integral de comunicaciones telefónicas dentro del ámbito del sector asegurador. La persona seleccionada será responsable de recibir y gestionar las diversas consultas, reclamaciones o solicitudes presentadas por los usuarios a través de los canales de comunicación remota habilitados. El objetivo central es garantizar un nivel adecuado de respuesta, manteniendo siempre la precisión y la calidad en el trato con el cliente final. Se requiere un manejo riguroso de los datos personales y contractuales, asegurando que toda la información volcada en los sistemas informáticos sea verídica y verificable, facilitando así la trazabilidad de cada expediente. Asimismo, se debe interactuar de manera constante con diferentes departamentos internos y entidades externas para resolver incidencias operativas de diversa índole, actuando como nexo de unión entre las necesidades detectadas y la resolución final. Es fundamental mantener una comunicación clara y transparente en todo momento, informando adecuadamente sobre el estado de las gestiones y proporcionando asesoramiento correcto según los protocolos establecidos. El desempeño de estas tareas exige una capacidad de organización importante para gestionar volúmenes de trabajo variables, así como habilidades interpersonales desarrolladas para tratar con situaciones de diversa complejidad, manteniendo siempre el compromiso con el servicio y la atención al usuario, cumpliendo con los estándares de calidad internos definidos para la operación diaria y asegurando la eficiencia en cada interacción realizada.