Oferta de empleo: Customer care - con inglés y catalán

Descripción

Integrado en el departamento de Customer Care, tu función principal será la de proporcionar una atención al cliente de alta calidad. Esto implicará la gestión de consultas a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat, asegurando respuestas rápidas y precisas. Deberás ser capaz de ofrecer información detallada y fiable sobre los productos y servicios de la compañía, identificando activamente las necesidades de los clientes para garantizar su máxima satisfacción. Una parte importante del rol será la gestión profesional y eficiente de las quejas y reclamaciones que puedan surgir, buscando siempre una resolución satisfactoria.

Adicionalmente, se espera una colaboración fluida con otros departamentos para contribuir a la mejora continua de los procesos internos y la experiencia del cliente. Será fundamental el registro detallado de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM. Se valorará formación en áreas como administración o atención al cliente. Se requiere experiencia previa demostrable en puestos similares y un dominio avanzado del castellano y el inglés, siendo el conocimiento del catalán una ventaja significativa. Se esperan sólidas habilidades de comunicación, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y una actitud proactiva y orientada a resultados.