Oferta de empleo: Teleoperador o teleoperadora de atención al cliente. inglés y/o francés

Descripción

El rol de Teleoperador o teleoperadora de atención al cliente implica ser el principal punto de contacto con la ciudadanía, actuando como la voz de la organización.

Las responsabilidades clave incluyen la atención a consultas entrantes, tanto telefónicas como a través de otros canales como correo electrónico y formularios web, proporcionando información precisa sobre trámites, requisitos y servicios municipales. Se requiere el registro y seguimiento meticuloso de cada interacción en el sistema CRM para asegurar la trazabilidad y la gestión eficiente de la información. Asimismo, será necesario derivar las consultas que requieran una atención más especializada a los departamentos correspondientes y gestionar las quejas o incidencias de los ciudadanos con una actitud empática y resolutiva.

Se valorará la participación activa en programas de formación continua para mantenerse al día de las novedades en normativas y servicios, garantizando así una atención de calidad y actualizada. La persona seleccionada deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, capacidad de escucha activa y una clara orientación hacia la satisfacción del cliente. Se busca a alguien organizado, proactivo y con un firme compromiso con la calidad del servicio que se ofrece.