VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión y atención de consultas de usuarios a través de canales telefónicos, enfocándose en la resolución de problemas y la asistencia directa. Se requiere una capacidad constante para manejar comunicaciones en inglés y español, garantizando que el usuario reciba la información necesaria sobre los servicios contratados. Las tareas diarias incluyen la escucha activa de las necesidades de los clientes y la gestión de sus dudas o reclamaciones, manteniendo siempre un tono profesional y resolutivo durante el intercambio de información.El entorno laboral exige una gestión eficiente del tiempo y la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones que surjan en el día a día dentro de la operativa de un centro de atención al usuario. El perfil seleccionado deberá demostrar una clara orientación hacia el servicio, asegurando que cada interacción se realice siguiendo los protocolos establecidos y manteniendo la calidad en cada llamada recibida o emitida. La persona trabajará en un equipo donde la fluidez verbal y la rapidez en la búsqueda de soluciones son fundamentales para asegurar la satisfacción de quienes contactan con el servicio.
Se valorará la destreza en el manejo de herramientas informáticas básicas para registrar adecuadamente cada interacción realizada durante la jornada. La labor principal se centra en el soporte continuo para el sector turístico, lo cual implica atender a un público diverso. Es importante mantener la calma ante situaciones de resolución de incidencias, aportando soluciones claras y precisas. La disponibilidad horaria es necesaria para cubrir los turnos rotativos establecidos, asegurando que el servicio permanezca operativo en todo momento bajo los estándares de calidad solicitados por la empresa.