VeterisJobs
Descripción
El puesto implica formar parte del equipo de oficina con un enfoque técnico para proporcionar asistencia a los clientes. La responsabilidad principal consiste en atender y resolver consultas e incidencias técnicas vinculadas a la herramienta de gestión hotelera, garantizando que los usuarios puedan utilizar la plataforma de manera eficaz y aprovechar todas sus funcionalidades. No se requiere conocimiento previo del software específico, ya que la empresa ofrece una formación interna completa desde el inicio de la relación laboral para capacitar al empleado en todos los aspectos necesarios del producto y los procedimientos de soporte.Las tareas diarias incluyen la comunicación directa con los clientes a través de diversos canales para entender sus problemas, diagnosticar las causas técnicas y ofrecer soluciones prácticas y rápidas. Esto implica trabajar con sistemas informáticos, bases de datos y la propia plataforma de software para identificar errores, guiar a los usuarios en la configuración correcta y documentar las incidencias resueltas para mejorar el servicio futuro. El rol exige habilidades de análisis y una actitud proactiva para aprender continuamente sobre las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.
El entorno de trabajo se caracteriza por ser colaborativo, donde el intercambio de conocimientos con otros miembros del equipo técnico y de otros departamentos es fundamental para resolver casos complejos y contribuir a la mejora general del servicio al cliente. Se valorará la capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y accesible a usuarios con distintos niveles de conocimiento, asegurando una experiencia de soporte positiva y constructiva que fortalezca la relación con la clientela.