Oferta de empleo: Teleoperador/a con italiano

Descripción

El puesto se centra en ofrecer soporte telefónico a clientes italianos, manejando tanto consultas como incidencias. La posición implica ser el primer punto de contacto para usuarios que requieren asistencia, gestionando sus solicitudes de manera eficiente y profesional. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado al servicio, donde la comunicación clara y la resolución de problemas son clave. La persona seleccionada integrará un equipo cuyo objetivo principal es asegurar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción, coordinando acciones con otros departamentos cuando sea necesario. Se valorará la capacidad para mantener la calma bajo presión y transmitir confianza a través de la línea telefónica. El rol requiere una gestión organizada del tiempo para manejar un flujo variable de llamadas, priorizando aquellas de mayor urgencia sin descuidar la calidad del servicio. La formación continua y la adaptación a nuevos procedimientos son parte integral de las responsabilidades, ya que el entorno y los productos pueden evolucionar. En definitiva, se trata de un puesto central en la cadena de servicio al cliente, donde la habilidad lingüística y la empatía se combinan para resolver necesidades y fortalecer la relación con el usuario final.