VeterisJobs
Descripción
El puesto está orientado a la gestión de la comunicación directa con clientes a través de llamadas telefónicas, enfocándose principalmente en la recepción y coordinación de avisos o incidencias técnicas. Las labores implican un contacto constante para canalizar las necesidades del usuario hacia el equipo especializado en reparaciones, garantizando que la información se transmita de manera clara y precisa. Este rol requiere mantener una línea fluida de comunicación interna para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante cualquier consulta o problema reportado, contribuyendo así a la satisfacción general del cliente y a la operatividad del servicio.Además de la gestión de avisos, la posición incluye la atención de consultas relacionadas con los productos ofrecidos por la empresa, lo que demanda un conocimiento adecuado de las características y funcionalidades para poder resolver dudas o proporcionar información relevante. Otra función importante es el manejo de las ampliaciones de garantía, proceso que requiere explicar las condiciones, verificar la elegibilidad y completar los trámites necesarios, siempre con un enfoque en la claridad y el servicio al cliente. El entorno de trabajo se caracteriza por ser internacional, promoviendo la colaboración dentro de un equipo que prioriza la calidad en cada interacción y busca constantemente mejorar la experiencia del usuario.
El desempeño en este cargo se basa en la capacidad de manejar un volumen considerable de llamadas manteniendo la calma, la profesionalidad y una actitud resolutiva en todo momento. Se valora especialmente la habilidad para escuchar activamente, identificar rápidamente el núcleo de cada consulta y dirigirla hacia la solución más apropiada, ya sea mediante una respuesta directa o derivándola al departamento correspondiente. El objetivo final es asegurar que cada contacto telefónico se convierta en una experiencia positiva, reforzando la confianza del cliente en el servicio y apoyando los estándares de excelencia que definen la operación diaria.