VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en ofrecer un servicio de atención y soporte al cliente a través del canal telefónico. El rol implica la gestión directa de consultas y solicitudes de usuarios, principalmente de servicios relacionados con el suministro de agua. Las funciones diarias incluyen la recepción de llamadas entrantes, la identificación de las necesidades del cliente, y la provisión de información precisa y útil. Se requiere una comunicación clara y empática para asegurar una experiencia positiva para el usuario en cada interacción.Otra parte fundamental del trabajo es la resolución de incidencias o problemas reportados por los clientes. Esto puede abarcar desde cuestiones administrativas hasta consultas técnicas sobre el servicio, lo que demanda un análisis inicial de la situación y la aplicación de los procedimientos establecidos por la empresa para ofrecer una solución. El manejo eficiente de los sistemas informáticos y las bases de datos de la compañía es crucial para registrar las interacciones, actualizar la información del cliente y realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su conclusión.
El entorno de trabajo está diseñado para ser colaborativo, operando en un horario de tarde establecido. La jornada laboral está estructurada para garantizar una cobertura óptima del servicio al cliente durante las horas de mayor actividad. Se valorará la capacidad del candidato para mantener la calma bajo presión, gestionar múltiples tareas de manera organizada y adaptarse a las directrices y actualizaciones en los protocolos de servicio. El objetivo final es contribuir a la eficiencia del departamento y a la satisfacción general de los clientes de la organización.