VeterisJobs
Descripción
El puesto se enfoca en la gestión de la comunicación con clientes para una empresa del sector de las telecomunicaciones, operando bajo modalidad de teletrabajo. Las responsabilidades principales incluyen la atención de llamadas entrantes, donde se debe proporcionar información clara y precisa, resolver consultas y gestionar cualquier inquietud presentada por los usuarios. Además, se requiere registrar y administrar incidencias, reclamaciones y solicitudes específicas utilizando los sistemas internos de la compañía, asegurando que cada caso sea documentado adecuadamente y seguido hasta su completa resolución.Es fundamental ofrecer soluciones alineadas con los procedimientos establecidos por la empresa, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la máxima satisfacción del cliente. En situaciones más complejas que excedan el ámbito de resolución inmediata, será necesario escalar dichas incidencias a los departamentos correspondientes para una gestión especializada. El rol también implica la actualización constante de datos y el mantenimiento correcto de la información del cliente en los registros internos.
El desempeño en este puesto estará sujeto al cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta predefinidos, garantizando así la eficiencia en el servicio. Otras tareas asociadas al puesto podrán ser asignadas según las necesidades operativas de la empresa, siempre dentro del marco de las funciones de atención y soporte al cliente.