VeterisJobs
Descripción
El puesto de Formador de Contact Center con Francés se integra en el equipo de Calidad y Formación, desempeñando un rol fundamental en la capacitación de los agentes que atienden al mercado francés. Su función principal es garantizar que el personal de contacto esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad, manejando con fluidez las interacciones en idioma francés y conociendo en profundidad los productos, procesos y procedimientos específicos del cliente.Las responsabilidades abarcan el ciclo completo de formación, desde la impartición de la formación inicial para las nuevas incorporaciones hasta el desarrollo e implementación de programas de formación continua y sesiones de reciclaje. Este rol requiere una estrecha colaboración con el área de Calidad para identificar oportunidades de mejora y diseñar acciones formativas que aborden estas necesidades específicas, asegurando una evolución constante de las competencias del equipo.
Además, el formador es responsable de elaborar, actualizar y optimizar todos los materiales y contenidos didácticos, manejando herramientas ofimáticas y plataformas de formación online. Un aspecto clave del trabajo es el acompañamiento y seguimiento del aprendizaje de los agentes, evaluando la efectividad de las formaciones y contribuyendo a la mejora continua de los programas de desarrollo profesional dentro de un entorno internacional y dinámico.