VeterisJobs
Descripción
Este puesto consiste en proporcionar asistencia telefónica especializada a clientes que utilizan servicios de vehículos conectados. El rol central implica gestionar las consultas entrantes de los usuarios, facilitando una experiencia de atención al cliente clara, empática y efectiva. El asesor será el primer punto de contacto para resolver incidencias, guiar en el uso de las plataformas digitales y asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.Las funciones principales incluyen la gestión de llamadas tanto entrantes como salientes, según lo requiera el proceso operativo. El profesional será responsable de asistir a los clientes durante la activación y el uso continuado de los servicios conectados, realizando una resolución básica de problemas técnicos. Además, deberá documentar meticulosamente cada contacto en el sistema CRM, creando, actualizando y cerrando casos con información precisa sobre las acciones realizadas y los resultados obtenidos.
El entorno de trabajo se desarrolla dentro de un centro de contacto donde se priorizan métricas clave de desempeño. El asesor debe manejar situaciones de queja o críticas con profesionalismo, aplicando escucha activa y manteniendo la calma para enfocarse en encontrar soluciones prácticas. La posición requiere un equilibrio constante entre la eficiencia en la gestión del tiempo y la calidad de la atención prestada, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio establecidos.