VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la prestación de servicio de atención telefónica para clientes de una entidad bancaria. El profesional será responsable de gestionar las consultas entrantes, proporcionando soluciones eficientes y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio. Las labores implican una interacción constante para esclarecer dudas sobre productos financieros, resolver incidencias técnicas o administrativas, y guiar a los usuarios en el uso de los servicios disponibles.Dentro del marco operativo, se requiere una actualización meticulosa de las bases de datos y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando que toda la información registrada sea precisa y esté actualizada. Este aspecto es fundamental para garantizar la continuidad del servicio y la coherencia en la atención prestada en futuras interacciones. Además, durante el desarrollo de las llamadas, se identificarán oportunidades para informar a los clientes sobre productos complementarios que puedan ajustarse a sus necesidades, siempre dentro de un contexto de asesoramiento transparente y profesional.
El entorno de trabajo es completamente remoto, lo que exige un alto grado de autonomía y disciplina por parte del candidato. La empresa proporcionará toda la formación necesaria de manera online para asegurar un conocimiento profundo de los protocolos, productos bancarios y herramientas tecnológicas utilizadas. Se valorará especialmente la capacidad de comunicar con claridad y empatía, adaptándose a las diferentes situaciones que puedan surgir en la interacción con el cliente.