Descripción
El rol implica la gestión operativa integral de un centro de contacto, donde la persona responsable supervisa en tiempo real las diversas actividades del equipo para asegurar la eficiencia y calidad del servicio. Las funciones incluyen el monitoreo constante de las métricas de rendimiento, la planificación de recursos humanos según la demanda y la implementación de mejoras continuas en los procesos de atención al cliente. Se requiere un enfoque proactivo para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones que optimicen los resultados operativos y la experiencia del usuario final. La posición demanda una coordinación estrecha con los agentes para ofrecer apoyo, resolver dudas y fomentar su desarrollo profesional a través de coaching y formación específica. Además, el supervisor participa en la elaboración de informes detallados que reflejan el desempeño del equipo y contribuyen a la toma de decisiones estratégicas dentro de la organización. El entorno es dinámico y orientado a objetivos, buscando mantener altos estándares de servicio mientras se gestionan incidencias y se promueve un clima laboral positivo. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de dos a tres años en funciones de supervisión o coordinación dentro de un entorno de Contact Center, junto con un manejo avanzado de plataformas tecnológicas relevantes para la gestión de llamadas y atención al cliente. Es fundamental contar con conocimientos sólidos en herramientas de análisis de datos y business intelligence para el seguimiento de indicadores clave de rendimiento. Se ofrece
Se ofrece un contrato de carácter temporal para cubrir una baja por enfermedad, con una jornada laboral completa y un horario establecido que incluye jornada intensiva durante los meses de verano. La modalidad de trabajo es presencial en un centro ubicado en la ciudad, con un salario bruto mensual aproximado. 
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