Descripción
El rol se centra en la recepción, registro y seguimiento integral de todas las incidencias y solicitudes técnicas reportadas por los clientes. Este proceso implica una coordinación constante con el equipo técnico para organizar y priorizar las intervenciones en función de la criticidad y urgencia de cada caso, garantizando una respuesta eficiente. La comunicación proactiva con los usuarios es fundamental, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus peticiones y los avances hacia la resolución. Además, el puesto requiere un control estricto de los plazos acordados y del cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio (SLA) establecidos, asegurando que se respeten los tiempos de respuesta y resolución comprometidos. Otra responsabilidad clave es la actualización precisa y meticulosa de todas las herramientas de gestión de incidencias utilizadas, así como la elaboración periódica de informes detallados de seguimiento que permitan analizar tendencias y mejorar los procesos. El objetivo final es crear un canal fluido y transparente entre el usuario y el soporte técnico, optimizando la satisfacción del cliente y la eficacia operativa del departamento de TI. Requisitos
Se requiere experiencia demostrable en la gestión de incidencias y en el uso de herramientas de ticketing o sistemas de seguimiento de solicitudes. Es imprescindible tener habilidades de comunicación clara y eficaz, tanto por escrito como de forma verbal, para interactuar con clientes y equipos técnicos. Se valora la capacidad para priorizar tareas bajo presión y el conocimiento básico de terminología y conceptos informáticos comunes. Se ofrece
El puesto ofrece un contrato indefinido con una jornada laboral completa, conforme a la legislación vigente. La empresa proporcionará los recursos y herramientas necesarias para el desempeño de las funciones. Se trabajará dentro de un entorno corporativo estable, con oportunidades para el desarrollo profesional dentro del área de soporte y servicio al cliente. 
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