Descripción
El rol implica la gestión completa de un servicio internacional de Contact Center para un cliente clave, enfocándose en sectores tecnológicos y de automoción. El profesional será responsable de mantener los más altos estándares de servicio y asegurar la rentabilidad de la operación. Esto incluye la supervisión del cumplimiento de todos los KPI acordados en los contratos de nivel de servicio (SLA), así como los indicadores de productividad, calidad y satisfacción tanto del cliente final como del cliente corporativo. Una parte fundamental del trabajo será actuar como el principal punto de contacto y relación con el cliente, manejando reuniones periódicas de seguimiento, presentando informes de resultados detallados y gestionando la resolución de incidencias o escalados de forma proactiva. La posición requiere un liderazgo activo sobre un equipo de Team Leaders distribuidos en distintos mercados, coordinando sus esfuerzos, proporcionando desarrollo y asegurando la coherencia operativa en un entorno multicultural y multilingüe. Además, se requiere un análisis constante de datos operativos y financieros para elaborar informes estratégicos, identificar tendencias y proponer planes de acción enfocados en la mejora continua de los procesos. La coordinación con otros departamentos internos, como Calidad, Formación y Planificación de la Fuerza Laboral, es esencial para alinear objetivos y optimizar recursos. En última instancia, este puesto está diseñado para una persona que combine una sólida visión de negocio con una orientación al cliente excepcional y capacidad para tomar decisiones estratégicas que impacten positivamente en los resultados. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en roles de gestión como Business Manager, Account Manager o Service Delivery Manager dentro del entorno de Contact Center. Es imprescindible un dominio del idioma inglés a nivel C1 o superior. El candidato debe tener experiencia en la gestión y desarrollo de mandos intermedios y equipos de trabajo en contextos multiculturales y multilingües. Se valoran habilidades analíticas avanzadas y un manejo experto de herramientas como Excel para la creación de informes y dashboards. Un perfil orientado al cliente, con visión comercial y habilidades de negociación es fundamental. Se considerará positivamente experiencia en los sectores de automoción, movilidad o servicios tecnológicos, así como el conocimiento de idiomas adicionales como francés, italiano o alemán. Se ofrece
La posición ofrece un contrato indefinido dentro de un proyecto internacional estable. La ubicación de trabajo es en el centro de la ciudad de Valencia. El horario laboral es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, requiriendo disponibilidad para gestionar asuntos operativos durante el horario de servicio del centro. La retribución incluye un salario bruto anual base de 35.000 euros, complementado con una parte variable vinculada al cumplimiento de objetivos de desempeño y KPI. El entorno de trabajo es dinámico y multicultural, ofreciendo una posición con responsabilidad estratégica, contacto directo con el cliente y autonomía en la toma de decisiones. 
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