VeterisJobs
Descripción
El puesto de Analista de Calidad es fundamental para mantener los altos estándares de servicio en el mercado francés. La persona seleccionada se integrará en el departamento de Calidad y Formación, donde su labor principal será la evaluación sistemática de las interacciones con los clientes. Este rol implica un análisis profundo de las comunicaciones para asegurar que cada contacto cumpla con los protocolos establecidos y refleje la profesionalidad de la organización.Las responsabilidades se centran en la monitorización de llamadas y casos, la elaboración de informes detallados y la identificación de patrones que permitan optimizar los procesos. El analista trabaja en estrecha colaboración con los agentes, proporcionando retroalimentación personalizada que fomente su crecimiento y mejora continua. Además, participa activamente en la definición de planes de acción correctivos y en sesiones de calibración para alinear criterios de evaluación tanto a nivel interno como con el cliente final.
Este puesto requiere una perspectiva analítica y meticulosa, capaz de transformar datos en insights accionables para el negocio. El entorno es dinámico y exige una adaptación constante a las necesidades del mercado, siempre con el objetivo de elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La posición ofrece una oportunidad para desarrollar una carrera especializada en el ámbito de la calidad dentro de un contexto internacional.