VeterisJobs
Descripción
El profesional se encargará de la gestión integral de expedientes de siniestros, con un enfoque especializado en ramos personales y decesos. Esto implica realizar todas las fases del proceso, desde la apertura del expediente, la revisión exhaustiva de las coberturas establecidas en las pólizas, hasta la validación documental necesaria para proceder al cierre del siniestro. Durante todo el ciclo, se garantizará el cumplimiento de los protocolos internos y la normativa aplicable, asegurando la máxima precisión y atención al detalle en cada uno de los pasos ejecutados.Una parte fundamental del rol consistirá en actuar como punto de coordinación y soporte técnico. Esto incluye la interlocución y negociación constante con diferentes actores externos, como funerarias, proveedores de servicios y otros colaboradores, así como con los asegurados y sus familiares. Se deberá brindar apoyo técnico al equipo de trabajo, resolviendo consultas y contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos operativos para optimizar la eficiencia del área.
Adicionalmente, la posición requiere ejercer labores de control y análisis continuo. El profesional deberá estar atento a la detección de posibles indicadores de fraude, realizar un seguimiento estricto de los plazos establecidos y supervisar la calidad de la gestión. Asimismo, tendrá la responsabilidad de elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento del área, utilizando herramientas como Excel para análisis de datos, creación de fórmulas y tablas dinámicas. La atención al cliente, tanto telefónica como por escrito, debe realizarse con un alto grado de empatía, especialmente al tratar con asegurados y familiares en situaciones sensibles.