VeterisJobs
Descripción
Este puesto de trabajo se centra en la atención al cliente para una entidad bancaria, donde el profesional será responsable de gestionar las consultas y necesidades de los usuarios a través del canal telefónico. Las funciones principales incluyen la resolución de incidencias relacionadas con servicios bancarios comunes, como tarjetas y operaciones en cajeros automáticos, así como proporcionar un acompañamiento especializado para clientes de la tercera edad, asegurando que puedan realizar sus operaciones de manera sencilla y segura. El rol exige una comunicación clara y efectiva, junto con una actitud proactiva para anticipar y solucionar las posibles dificultades que puedan presentar los clientes en su interacción con los servicios financieros.El entorno de trabajo ofrece una modalidad híbrida, combinando la presencialidad con el teletrabajo, lo que permite una mayor flexibilidad para el empleado. Inicialmente, la distribución será del 50% en cada modalidad, con la perspectiva de evolucionar hacia un teletrabajo completo tras un periodo de adaptación aproximado de tres meses. Esta estructura busca facilitar la integración del profesional en los procesos y herramientas de la empresa, mientras se fomenta un equilibrio entre la colaboración en equipo y la autonomía en la gestión de las tareas asignadas.
La formación inicial es un componente esencial del proceso, diseñada para equipar al agente con el conocimiento necesario sobre los productos, procedimientos y sistemas de la entidad. Tras esta fase, el profesional se incorporará a su turno de trabajo, que puede ser en horario de mañana o tarde, incluyendo fines de semana y un día crítico adicional. El objetivo final es garantizar un servicio de alta calidad que refuerce la satisfacción y confianza de los clientes en la institución financiera.