VeterisJobs
Descripción
La posición requiere la captación de lesionados a través de llamadas telefónicas, tanto salientes como entrantes, para informar sobre los servicios disponibles y gestionar su derivación a la clínica más apropiada. Se debe analizar en detalle las necesidades específicas de cada paciente, considerando simultáneamente las condiciones y coberturas establecidas por la compañía aseguradora correspondiente. Una parte fundamental de la labor consiste en seleccionar el centro asistencial idóneo, coordinar la cita médica y asegurar la continuidad del proceso asistencial para el paciente.El rol implica la gestión documental y administrativa asociada a cada caso, registrando y actualizando de forma precisa y confidencial toda la información del lesionado en los sistemas corporativos. Se deben gestionar los trámites administrativos con exactitud, manteniendo la comunicación operativa constante con aseguradoras, tramitadores y otros técnicos para agilizar los procesos y resolver incidencias. Es imperativo el cumplimiento estricto de todos los protocolos internos de la empresa, así como de la normativa legal vigente, con especial atención a la legislación sobre protección de datos personales.
El trabajo se desarrolla en un entorno que requiere capacidad para manejar presión y cumplir con los objetivos marcados, asegurando un servicio telefónico eficiente y orientado a resultados. Se valora positivamente la experiencia previa en entornos similares de atención al cliente o gestión de siniestros, así como el manejo fluido de herramientas ofimáticas y sistemas CRM. La adaptación a los procedimientos y la gestión de la información con confidencialidad son aspectos clave para el desempeño satisfactorio en este puesto.