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Descripción
El puesto de teleoperador de recepción de llamadas consiste en gestionar la comunicación telefónica con clientes y pacientes, proporcionando un servicio de atención e información especializado. Las funciones principales incluyen la emisión y recepción de llamadas para consultas, atención al cliente y la gestión de citaciones de manera eficiente y profesional. El objetivo es garantizar una experiencia positiva para cada persona que contacta, resolviendo sus dudas y canalizando adecuadamente sus necesidades.El teleoperador será responsable de ofrecer información detallada y asesoramiento pertinente sobre los servicios disponibles, utilizando para ello las herramientas y plataformas digitales de la empresa. Además, realizará tareas de registro, actualización y seguimiento de la información en los sistemas de gestión internos, asegurando que los datos de los clientes estén siempre correctamente documentados y accesibles.
Este rol también implica proporcionar soporte administrativo y ejercer un control meticuloso de la documentación a través de diversas herramientas digitales. Se requiere un manejo competente de las aplicaciones del paquete Microsoft Office, como Word, Excel, Outlook y PowerPoint, así como de las plataformas propias de la organización para un desempeño integral de las labores asignadas.