VeterisJobs
Descripción
La posición implica la recepción de llamadas telefónicas en un entorno de centro de contacto. El profesional será responsable de atender las consultas entrantes, proporcionando información precisa y resolviendo las dudas planteadas por los interlocutores. Además, deberá gestionar las reclamaciones que se reciban, siguiendo los protocolos establecidos para garantizar una resolución adecuada. También se incluyen tareas de backoffice o administrativas relacionadas con la gestión de la información generada durante la actividad telefónica, lo que requiere organización y atención al detalle.El entorno de trabajo es un call center ubicado en Sant Cugat del Vallès, que ofrece una buena comunicación gracias a su proximidad a una parada de Renfe y a la estación de FGC Volpelleres, a solo siete minutos a pie. El rol exige adaptabilidad para cumplir con los horarios rotativos establecidos y disponibilidad para asistir a la formación inicial, que se impartirá en horario matutino durante tres semanas. Se valorará la capacidad para manejar diferentes tipos de interacciones telefónicas de manera profesional y eficiente.
El perfil ideal combina habilidades comunicativas con competencias técnicas básicas. Es fundamental un dominio del catalán a nivel C1 para una comunicación fluida con la clientela. Se requieren conocimientos informáticos a nivel medio, que permitan el manejo de herramientas de software comunes en un entorno de oficina y de centro de contacto. Se considera un plus cualquier experiencia previa en atención al cliente, recepción de llamadas o realización de funciones administrativas de apoyo, ya que facilitará la adaptación a las tareas descritas.