VeterisJobs
Descripción
La posición consiste en la gestión central de comunicaciones telefónicas, principalmente orientada a la atención de clientes. El rol implica responder consultas, gestionar solicitudes de información y asegurar la transmisión eficiente de mensajes entre clientes y departamentos internos. Este proceso es fundamental para mantener un flujo de comunicación ordenado y preciso, lo que contribuye directamente a la calidad del servicio general. Se requiere una comunicación verbal clara, paciencia para atender diferentes tipos de inquietudes y capacidad para manejar múltiples líneas o sistemas de llamadas, siempre priorizando el servicio y la satisfacción del cliente en cada interacción.El perfil demandado debe incluir competencias en escucha activa y manejo de herramientas informáticas básicas asociadas a la central telefónica, como software de gestión de llamadas o plataformas CRM simples. La organización de la jornada laboral permite realizar las tareas en un entorno estructurado, con turnos establecidos que facilitan la planificación tanto laboral como personal. El entorno de trabajo es colaborativo, donde la coordinación con otros compañeros es esencial para cubrir los flujos de llamadas y garantizar que ninguna consulta quede sin respuesta. Se valoran actitudes de empatía y resolución práctica de incidencias comunes en este tipo de comunicación directa.
El desarrollo en el puesto ofrece la oportunidad de perfeccionar habilidades de comunicación interpersonal y gestión de tiempo al trabajar dentro de horarios definidos. La función contribuye a la operativa diaria de la empresa, apoyando las necesidades de información y servicio de los clientes. Se realizan tareas administrativas ligadas al registro de llamadas y seguimiento de asuntos pendientes. La formación específica en los productos o servicios de la empresa se proporciona para garantizar que la información transmitida sea exacta y útil para el usuario final, fomentando un servicio profesional y eficaz.