VeterisJobs
Descripción
Este puesto implica la atencion telefonica a clientes que requieren asistencia en viaje, especificamente en situaciones de emergencia o incidencia en carretera. La labor principal consiste en gestionar las llamadas entrantes, evaluar la situacion del asegurado y coordinar los servicios necesarios para resolverla. Esto incluye la gestion de incidencias como averias mecanicas, accidentes de trafico, perdida de llaves o necesidad de remolque. El teleoperador debe realizar un seguimiento de cada caso hasta su resolucion completa, garantizando la satisfaccion del cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la compania.El trabajo requiere habilidades de comunicacion claras y empatia, ya que se trata con personas en situaciones de estres o inconvenience. Es fundamental ser resolutivo y capaz de tomar decisiones rapidas bajo presion, priorizando la seguridad y el bienestar del asegurado. La coordinacion con proveedores de servicios, como talleres mecanicos, grúas o servicios medicos, es una parte clave del rol. Ademas, el teleoperador debe registrar toda la informacion con precision en los sistemas informaticos y resolver consultas adicionales que puedan surgir durante el proceso.
El entorno de trabajo es dinamico, donde cada llamada presenta un desafio diferente. La modalidad hibrida ofrece flexibilidad, combinando dias de trabajo presencial en la oficina con dias de teletrabajo desde casa. Esta posicion es ideal para personas organizadas, con capacidad para trabajar en equipo y gestionar multiples tareas simultaneamente, siempre enfocadas en proporcionar un servicio eficiente y de calidad que marque una diferencia positiva en la experiencia del cliente durante un momento de necesidad.