VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la responsabilidad de la atención al ciudadano dentro de un servicio omnicanal. Esto significa que la interacción con las personas se llevará a cabo a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, videollamadas y atención presencial directa. El objetivo principal es proporcionar asistencia, resolver consultas y gestionar las necesidades de los ciudadanos de manera eficiente y profesional, asegurando una experiencia de servicio coherente y de calidad a través de todos los puntos de contacto disponibles.Las funciones diarias incluyen recibir y gestionar las comunicaciones entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico o chat, así como atender a las personas de forma presencial. Es esencial comprender y procesar las solicitudes de los ciudadanos, ofrecer información precisa, guiarles en trámites administrativos y derivar casos a otros departamentos cuando sea necesario. Se requiere mantener un registro claro de las interacciones y garantizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución final, trabajando siempre dentro de los protocolos establecidos.
El entorno de trabajo se caracteriza por ser dinámico y centrado en el servicio público. La persona en este puesto debe adaptarse a un flujo variable de trabajo y manejar diferentes tipos de consultas simultáneamente. La formación previa proporcionará los conocimientos necesarios sobre los sistemas internos, los procedimientos administrativos y las técnicas de comunicación efectiva. Este rol es fundamental para mantener la operatividad del servicio y la satisfacción del usuario, contribuyendo a la eficiencia general de la administración pública en su interacción con la ciudadanía.