VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión integral de la relación con el cliente en el ámbito de las telecomunicaciones. Las funciones principales incluyen la atención a clientes de nueva incorporación, brindando una acogida informativa y resolviendo sus primeras consultas. Un componente esencial del rol es el manejo de llamadas de soporte técnico, donde se resolverán dudas relacionadas con servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión, identificando problemas y ofreciendo soluciones paso a paso.Además, el profesional será responsable de las gestiones de facturación, abordando incidencias con terminales móviles o discrepancias en los cargos. Otro aspecto clave es la prospección comercial activa, que implica proponer aumentos de servicios como más megas, nuevos paquetes de TV o la migración de tecnologías, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo mediante acciones comerciales consultivas. El trabajo requiere una comunicación clara, paciencia y la capacidad de traducir términos técnicos a un lenguaje accesible.
El entorno es dinámico y se desarrolla en un centro de contacto, donde la precisión en la información y el seguimiento de protocolos son fundamentales para garantizar la satisfacción del usuario y la correcta resolución de sus solicitudes, desde las más sencillas hasta las más complejas, manteniendo en todo momento un tono profesional y servicial.