VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la gestión integral de las necesidades de los clientes, principalmente farmacias, dentro del área de Cuidado y Confort. Las funciones incluyen la atención multicanal directa a farmacias y proveedores, manejando todas las consultas y solicitudes que se reciban. Se requiere un proceso completo que abarca desde la recepción de la necesidad transmitida por el cliente hasta la búsqueda de la solución y la comunicación final del resultado. Este ciclo garantiza una resolución efectiva y un seguimiento adecuado de cada caso.Una parte fundamental del rol consiste en ofrecer asesoramiento detallado sobre productos y soluciones dentro del sector ortoprotésico y de ayudas técnicas. Esto implica conocer a fondo el catálogo disponible y poder guiar al cliente hacia la opción más adecuada para sus requerimientos específicos. Adicionalmente, se lleva a cabo la grabación y el seguimiento meticuloso de pedidos y encargos dirigidos a los laboratorios, asegurando su correcto procesamiento y entrega.
Otra responsabilidad clave es la gestión de incidencias reportadas por las farmacias, las cuales pueden estar relacionadas con cualquier tipo de pedido o servicio. El profesional se encarga de identificar el problema, coordinar con los departamentos internos o proveedores necesarios y proporcionar una respuesta y solución oportuna al cliente. El puesto también comprende otras tareas administrativas y de soporte propias de la función, siempre orientadas a mantener un alto nivel de servicio y satisfacción para los clientes de la empresa.