VeterisJobs
Descripción
La posición consiste en operar como profesional de teleasistencia, centrándose en la atención a usuarios mediante un sistema de comunicación remota. Las funciones principales incluyen la recepción y gestión de llamadas entrantes, donde se atienden consultas, se proporciona información y se canalizan solicitudes de acuerdo con los protocolos establecidos. También se lleva a cabo la gestión de incidencias, identificando problemas, registrándolos en el sistema y coordinando con otros departamentos o servicios externos para su resolución oportuna. Además, se realizan tareas administrativas vinculadas al centro de atención, como la actualización de bases de datos, el registro de actividades y la preparación de informes periódicos sobre la operación del servicio.El entorno de trabajo se basa en un centro de atención ubicado en Valladolid, donde se prioriza la eficiencia y la calidad en la comunicación. Se requiere capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma bajo presión y adaptarse a horarios variables que incluyen rotaciones entre turnos de mañana, tarde y noches esporádicas. La jornada es completa, con un contrato temporal de tres meses destinado a cubrir suplencias por vacaciones, lo que implica una integración rápida en los procesos y dinámicas del equipo.
El rol no solo implica el manejo técnico de las herramientas de comunicación, sino también la aplicación de habilidades interpersonales para interactuar con usuarios que pueden estar en situaciones de vulnerabilidad. Se espera un enfoque proactivo en la resolución de problemas, la adherencia a normativas de privacidad y confidencialidad, y la colaboración con colegas para optimizar el flujo de trabajo. La posición contribuye directamente a la prestación de un servicio esencial de teleasistencia, asegurando la continuidad y eficacia en la atención a la comunidad.