Oferta de empleo: Teleoperador/a de atención al cliente

Descripción

El puesto de teleoperador de atención al cliente consiste en gestionar las comunicaciones entrantes de los usuarios de una entidad bancaria. Las responsabilidades principales incluyen la recepción de llamadas telefónicas, la resolución de consultas y la atención a incidencias relacionadas con productos y servicios financieros. Es fundamental proporcionar información precisa y mantener un estándar profesional en todas las interacciones, asegurando la satisfacción del cliente y el correcto registro de las gestiones realizadas. Además, el rol involucra la identificación de oportunidades para ofrecer productos adicionales a los clientes durante la conversación, contribuyendo así a los objetivos comerciales del departamento. El trabajo se desarrolla en un entorno de oficina, utilizando sistemas informáticos y plataformas de gestión de relaciones con el cliente para documentar cada contacto. La posición requiere adaptabilidad a diferentes horarios y la capacidad de trabajar en equipo, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa y el sector. La formación continua es parte integral del desarrollo en el cargo, permitiendo al empleado mantenerse actualizado sobre las novedades de los productos y las normativas aplicables. El ambiente de trabajo está diseñado para fomentar la comunicación efectiva y el apoyo mutuo entre colegas, con el fin de alcanzar los indicadores de calidad y servicio definidos para la campaña. La estabilidad del proyecto ofrece una perspectiva de continuidad, con posibilidades de crecimiento dentro de la estructura organizativa, basado en el desempeño y los resultados obtenidos a lo largo del tiempo.