VeterisJobs
Descripción
Esta vacante se centra en el desempeño de tareas de teleoperación en el sector bancario, con un enfoque particular en la atención al cliente. La posición se desarrolla en un entorno de trabajo presencial, donde las funciones principales giran en torno a la comunicación con los clientes mediante llamadas telefónicas. La tarea fundamental es atender y gestionar las consultas y solicitudes entrantes, proporcionando información precisa sobre los diversos productos y servicios financieros de la entidad. Esto implica resolver dudas de los usuarios, tramitar incidencias y ofrecer asesoramiento básico dentro de los protocolos establecidos. La comunicación debe ser clara y profesional en todo momento, para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la imagen de la empresa.Además de la atención reactiva, el rol incluye un componente activo relacionado con la identificación de oportunidades comerciales durante la interacción con los clientes. En concreto, se debe estar atento a las necesidades del usuario para poder proponer la venta cruzada de productos financieros complementarios, siempre ajustándose a las indicaciones y políticas de la campaña. Este aspecto busca no solo resolver consultas, sino también contribuir a los objetivos comerciales del proyecto. Es necesario registrar de manera meticulosa toda la información de cada contacto en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando la actualización y precisión de los datos para seguimientos futuros y reportes internos.
El proyecto se presenta como estable, lo que supone una incorporación a una operación continua. El trabajo se organiza en turnos rotativos que cubren diferentes franjas horarias para dar servicio durante toda la semana, incluidos fines de semana. Este dinamismo requiere adaptabilidad por parte del candidato, así como capacidad para mantener un alto nivel de atención y eficacia en distintos momentos del día. La formación necesaria para desempeñar el puesto es proporcionada de forma completa por la empresa antes del inicio de la actividad laboral, abarcando tanto los aspectos técnicos de los productos bancarios como las habilidades de comunicación y las herramientas internas de trabajo.