VeterisJobs
Descripción
Este puesto requiere proporcionar una atención telefónica directa y eficiente a los usuarios, manejando sus consultas e incidencias de manera profesional. El objetivo principal es ofrecer un servicio de calidad que garantice la satisfacción del cliente, utilizando habilidades de comunicación claras y precisas para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas. Además, se lleva a cabo la gestión de trámites administrativos asociados a estas interacciones, lo que implica un buen manejo de sistemas informáticos y ofimáticos para registrar y procesar la información de manera ágil y precisa.Las funciones diarias incluyen la recepción de llamadas, la identificación de las necesidades del usuario y la resolución de problemas dentro de los protocolos establecidos. Se gestionan incidencias desde su reporte inicial hasta su cierre, asegurando un seguimiento adecuado y una comunicación fluida con otras áreas si es necesario. La parte administrativa del rol conlleva la actualización de bases de datos, la elaboración de informes y el manejo de documentación relacionada, lo que exige organización y atención al detalle para mantener la integridad de los datos.
La jornada laboral es de 20 horas semanales con un horario irregular, lo que significa que los turnos pueden variar entre los días de la semana y las horas del día. Es imprescindible contar con disponibilidad para trabajar de lunes a domingo en un rango horario amplio, desde las 08:00 hasta las 22:00 horas. Este esquema requiere flexibilidad por parte del candidato para adaptarse a las necesidades operativas del servicio, asegurando la cobertura necesaria en los momentos de mayor demanda de atención al cliente.