VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador en atención al cliente se centra en la resolución de incidencias y consultas de los clientes de una compañía de telefonía. Las responsabilidades principales incluyen atender llamadas para solucionar problemas relacionados con los servicios contratados, como dificultades de conexión en dispositivos móviles y equipos informáticos. Además, se gestionan consultas sobre facturación, se procesan altas de nuevos servicios y se informa a los clientes sobre las características de los productos y ofertas disponibles. El rol requiere una comunicación clara y efectiva para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución eficiente de cada caso.Para desempeñar este trabajo, es necesario contar con experiencia previa en puestos similares de atención al cliente, preferentemente en el sector de las telecomunicaciones. Se valoran conocimientos en informática, ya que se utilizan diversos programas y sistemas para gestionar las incidencias y consultas. El manejo de herramientas informáticas es fundamental para acceder a bases de datos, registrar interacciones y seguir protocolos establecidos. La capacidad para trabajar bajo objetivos y en turnos de tarde es esencial, así como disponer de equipamiento adecuado, como ordenador con cámara y micrófono, para la formación inicial en línea.
El entorno de trabajo se basa en una plataforma operativa donde el teleoperador desarrolla habilidades comerciales y resolutivas. Este puesto ofrece la oportunidad de adquirir conocimientos técnicos en telecomunicaciones y administración, contribuyendo al desarrollo profesional en un sector dinámico. La formación proporcionada cubre aspectos técnicos de los servicios, procedimientos de facturación y técnicas de atención al cliente. La posición se enfoca en la calidad del servicio, asegurando que las incidencias se resuelvan de manera oportuna y que los clientes reciban información precisa y útil sobre sus contratos y opciones disponibles.