Oferta de empleo: Teleoperador/a atencion al usuario

Descripción

Este puesto se centra en la atención telefónica a usuarios, gestionando incidencias y proporcionando soporte. Las principales responsabilidades incluyen la recepción de llamadas entrantes, la escucha activa de las consultas y problemas reportados por los clientes, y la realización de un sondeo o cuestionario inicial para diagnosticar la naturaleza del problema. En este contexto específico, el sondeo se dirige a identificar si las interferencias o problemas con la señal de televisión están relacionados con la instalación de antenas 5G en las proximidades, dado que las incidencias por antenas 4G ya han sido gestionadas previamente. Se indaga, por ejemplo, si el problema afecta a todos los televisores del domicilio y desde cuándo se produce. Una vez recopilada la información relevante, se procede a la recogida y verificación de los datos del usuario, necesarios para abrir y gestionar un caso. Este proceso implica la creación de una orden de trabajo interna detallada, que se deriva al departamento técnico para que un especialista programe una visita al domicilio del cliente y realice una revisión in situ de la antena y la instalación. Finalmente, se informa al usuario sobre los pasos siguientes del proceso, los plazos estimados y se le proporciona un número de referencia para su seguimiento. El puesto requiere mantener una comunicación clara y profesional en todo momento, asegurando que el cliente se sienta atendido y comprendido. La formación específica sobre los procedimientos y los criterios de diagnóstico se proporciona al inicio de la contratación. El entorno de trabajo se basa en el uso de software de gestión de llamadas y herramientas ofimáticas estándar para el registro de incidencias y la actualización de la base de datos de clientes. La función es clave dentro del flujo de soporte técnico, actuando como primer punto de contacto y filtro para las incidencias reportadas, optimizando así la asignación de recursos técnicos.