Oferta de empleo: Teleoperador/a atención al cliente

Descripción

El puesto se desarrolla en el ámbito del marketing y la atención al cliente, centrándose en la gestión de la comunicación con los usuarios a través de diversos canales digitales y telefónicos. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y gestión de llamadas entrantes, donde se asiste a los clientes en la resolución de incidencias que puedan haber surgido durante procesos iniciados de forma digital, ayudándoles a completar solicitudes o trámites que no han podido finalizar. Además, se realiza la gestión y supervisión de un sistema de chat automatizado (chatbot), asegurando que las interacciones sean fluidas y se deriven a un agente humano cuando sea necesario, así como la administración de la bandeja de correo electrónico corporativo para atender consultas, quejas o solicitudes de información. El rol requiere una adaptación constante a un entorno dinámico, manejando múltiples tareas de forma simultánea y priorizando la calidad en el servicio prestado. El objetivo es garantizar una experiencia positiva para el cliente, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento. Se trabajará como parte de un equipo, coordinándose para cubrir un horario amplio que incluye fines de semana, por lo que la flexibilidad y la capacidad de organización son clave. El entorno de trabajo fomenta el aprendizaje continuo sobre los productos o servicios de la empresa y las mejores prácticas en atención al usuario.