VeterisJobs
Descripción
La posición está dedicada a la gestión integral de las relaciones con los clientes de una entidad bancaria a través de canales de comunicación telefónica y digital. El rol principal consiste en servir como primer punto de contacto, ofreciendo asistencia, resolviendo consultas y gestionando incidencias relacionadas con productos y servicios financieros. Esta función es fundamental para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y fidelización, actuando como representante directo de la institución.Las responsabilidades diarias incluyen la atención proactiva a las necesidades de los clientes, proporcionando información precisa sobre cuentas, tarjetas, préstamos y otros productos del banco. Además, se requiere una capacidad analítica para identificar, durante la interacción, oportunidades que beneficien al cliente mediante la oferta de servicios adicionales o complementarios, siempre dentro del marco de la asesoría comercial responsable. El manejo eficiente del sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es esencial para registrar con precisión todas las interacciones, actualizar datos y garantizar el seguimiento de los casos.
El entorno de trabajo se desarrolla dentro de un centro de atención especializado, donde el profesional forma parte de un equipo dinámico enfocado en la excelencia del servicio. Se prioriza la comunicación clara, la escucha activa y la resolución de problemas, asegurando que cada contacto finalice con una solución concreta. Este puesto no solo implica la respuesta a consultas, sino también la capacidad de manejar situaciones complejas o reclamaciones, aplicando los protocolos establecidos por la entidad para proteger tanto los intereses del cliente como los de la organización.