Descripción
Este puesto se centra en la prestación de un servicio integral de atención al cliente, abarcando múltiples áreas de gestión dentro de un entorno de contacto. El profesional será responsable de manejar las consultas y necesidades de los clientes desde su incorporación a la empresa, garantizando una experiencia satisfactoria y resolutiva. Las principales áreas de actuación incluyen la atención de soporte técnico, donde se resolverán dudas relacionadas con servicios de telefonía fija, televisión e internet, y la gestión de facturación, abordando incidencias con terminales móviles y cuestiones asociadas a la misma. Además, el rol implica actividades comerciales proactivas, como la promoción de mejoras en los servicios contratados, por ejemplo, aumentos de ancho de banda, cambios de tecnología o adición de nuevos paquetes, siempre con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente y fidelizar su relación con la empresa. La posición requiere una capacidad notable para la comunicación efectiva y la negociación, ya que se interactuará constantemente con clientes en diversas situaciones, desde la resolución de problemas técnicos hasta la oferta de soluciones comerciales personalizadas. El entorno de trabajo es dinámico y se desarrolla dentro de un centro de contacto, donde la adaptabilidad y la gestión eficiente de diferentes tipos de llamadas son clave para el éxito en el desempeño de las funciones asignadas. La formación inicial proporcionada prepara al candidato para afrontar estas tareas de manera competente, independientemente de su experiencia previa en el sector, ofreciendo una base sólida para el desarrollo profesional dentro de la organización. Requisitos
Se requiere formación académica de nivel medio o superior, como Bachillerato, Ciclos Formativos de Grado Medio o Superior, Diplomatura, Licenciatura, Grado, Ingeniería o Máster. Es imprescindible un dominio del idioma castellano a nivel C1 y conocimientos en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente el paquete Office y Excel, así como familiaridad con sistemas de gestión de clientes como Siebel. No se exige experiencia previa, pero se valoran dotes comerciales y de negociación. Se ofrece
La jornada laboral es de 30.5 horas semanales, distribuidas en turno de tarde de lunes a domingo, con dos días libres consecutivos a la semana. La remuneración se establece conforme al convenio colectivo del sector, con un salario base de 9.72 euros brutos por hora, complementado con incentivos variables según el desempeño. Existe la posibilidad de acceder a un contrato directo con la empresa, ofreciendo estabilidad laboral. La incorporación comienza con una formación telemática de 20 días, seguida de trabajo presencial en el centro ubicado en Jerez de la Frontera. 
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