VeterisJobs
Descripción
Este puesto está orientado a la atención al cliente y la gestión de incidencias dentro del sector inmobiliario. La persona seleccionada será responsable de atender las llamadas telefónicas entrantes de los clientes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la empresa. Además, deberá registrar y gestionar todas las incidencias, reclamaciones y solicitudes que se reciban, utilizando los sistemas internos de ticketing para asegurar un seguimiento adecuado. Esta labor incluye documentar cada caso de manera detallada y asignarle el código o categoría correspondiente para facilitar su resolución y análisis posterior. La capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente es fundamental para desempeñar estas tareas con eficacia.Una parte central del trabajo consiste en realizar un seguimiento continuo de los casos abiertos, desde su registro inicial hasta su completa resolución. Esto implica monitorear el estado de las incidencias, actualizar la información según sea necesario y garantizar que se cumplan los plazos establecidos. La persona deberá ofrecer soluciones adecuadas siguiendo los procedimientos y protocolos internos de la compañía, aplicando los conocimientos sobre los productos y servicios disponibles. En situaciones donde una incidencia sea particularmente compleja o requiera una intervención especializada, será necesario escalarla al departamento correspondiente, ya sea técnico o administrativo, asegurando una transferencia de información clara y completa para no retrasar el proceso.
El rol también exige mantener una comunicación profesional y orientada a la satisfacción del cliente en todas las interacciones, ya sea por teléfono o a través de otros canales de soporte. Se debe actualizar regularmente la base de datos de clientes, verificando y corrigiendo la información registrada para asegurar su exactitud. Es fundamental cumplir con los indicadores de calidad y los tiempos de respuesta definidos por la empresa, lo que requiere organización y gestión eficiente del tiempo. El puesto se desarrolla en una jornada parcial de 16 horas semanales, distribuidas entre sábado y domingo en turno de tarde, con horario comprendido entre las 15:00 y las 23:00 horas, incluyendo los descansos establecidos por la legislación laboral vigente.