VeterisJobs
Descripción
Esta posicion se enfoca en brindar soporte telefonico integral a usuarios, atendiendo a sus necesidades cotidianas y a situaciones de emergencia. El rol requiere proporcionar acompanamiento emocional comprensivo y cuidadoso, priorizando en todo momento el bienestar de la persona al otro lado de la linea. Las responsabilidades principales incluyen la gestion activa de las llamadas entrantes, aplicando los protocolos predefinidos segun la naturaleza de la alarma o incidencia reportada. Ademas, es fundamental ofrecer apoyo emocional directo a traves de la comunicacion telefonica, evaluando cuando es necesario derivar al usuario a recursos especializados internos o externos para una atencion mas especifica.Otra funcion clave es la coordinacion y movilizacion de recursos de emergencia, lo que implica contactar y gestionar la intervencion de servicios como el 112, sanitarios, policiales, de bomberos o familiares, segun cada caso. El profesional debe realizar un seguimiento minucioso de cada emergencia o incidencia hasta su completa resolucion, asegurando un traspaso de informacion claro y preciso entre los diferentes turnos de trabajo. Tambien es responsable de gestionar y comunicar cualquier incidencia relevante al responsable de sala, asi como de realizar llamadas programadas de seguimiento, recordatorio y atencion proactiva a los usuarios para monitorear su estado.
El entorno de trabajo se caracteriza por formar parte de un equipo interdisciplinario y colaborativo, donde la escucha y el acompañamiento son valores centrales. La empresa promueve una cultura organizacional centrada en el cuidado y el respeto hacia todas las personas, priorizando la atencion de calidad. Se valora la estabilidad laboral y se ofrecen condiciones adaptadas, incluyendo oportunidades de formacion continua y desarrollo profesional que permiten el crecimiento dentro de la organizacion.