VeterisJobs
Descripción
La posición implica proporcionar atención y soporte informático a usuarios finales, resolviendo incidencias técnicas de primer nivel. El trabajo se centra en infraestructuras con Sistemas Operativos Windows 10 y 11, así como en el entorno de Microsoft 365 y aplicaciones específicas de los clientes. El profesional será responsable del registro de solicitudes, diagnóstico y solución de problemas relacionados tanto con hardware como con software, garantizando la continuidad operativa de los usuarios. Las tareas requieren una comunicación efectiva para comprender las necesidades y guiar a los usuarios en la resolución de incidencias, utilizando para ello herramientas de gestión de incidencias y control remoto.Entre las funciones clave se incluye la atención telefónica a usuarios, el uso de herramientas de gestión de incidencias como Jira o ServiceNow para registrar, revisar, solucionar, realizar seguimiento y escalar los problemas reportados. También implica el uso de software de control remoto como TeamViewer o ISL para asistir a los usuarios de manera directa. El soporte cubre sistemas operativos cliente, principalmente Windows 10 y 11, así como la resolución de incidencias básicas en Microsoft 365, incluyendo gestión de cuentas y aplicaciones de la suite. Además, se requiere conocimiento en Directorio Activo para gestionar usuarios y permisos.
Otras responsabilidades técnicas abarcan la resolución de problemas con antivirus, la maquetación de equipos, la gestión de imágenes de sistema, la realización de copias de seguridad y procesos de restauración. También incluye la instalación y configuración de periféricos, así como la resolución de incidencias de hardware, como sustituciones de componentes internos (memoria, disco duro, fuente de alimentación). Se requieren conocimientos básicos de redes LAN/WAN, tecnologías de red y protocolos como TCP/IP, DHCP y DNS para diagnosticar problemas de conectividad y configuración de red.