Oferta de empleo: Técnico help desk n1 con discapacidad - madrid

Descripción

Este puesto está orientado a proveer asistencia técnica de primer nivel en un entorno corporativo, formando parte de un equipo dedicado al soporte de tecnologías de la información. El rol se centra en la atención y resolución de solicitudes de los usuarios, actuando como primer punto de contacto para cualquier problema relacionado con hardware, software, conectividad de red o aplicaciones corporativas. El trabajo implica una interacción constante con los clientes internos para diagnosticar problemas, guiarles en soluciones y garantizar una experiencia fluida con los sistemas informáticos. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una combinación de conocimientos técnicos sólidos y habilidades comunicativas efectivas para transmitir información compleja de manera clara y accesible. Las responsabilidades principales giran en torno a la gestión eficiente del flujo de incidencias. El técnico se encarga de recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a todas las solicitudes que llegan a través de diversos canales, como el teléfono, el correo electrónico o un portal de servicio. Utilizando herramientas específicas de ticketing, documenta cada caso con precisión, realiza un diagnóstico inicial y busca una solución dentro de su ámbito de competencia. Para aquellas incidencias que no puedan ser resueltas en este nivel, se procede a su escalado formal a equipos de soporte especializado de segundo o tercer nivel, asegurando una transición de información completa y un seguimiento proactivo hasta el cierre definitivo del caso. Además del núcleo de atención al usuario, el puesto abarca tareas de mantenimiento y configuración de equipos. Esto incluye la preparación de estaciones de trabajo, la instalación y actualización de software estándar, la configuración de periféricos como impresoras y la verificación de la conectividad de red básica. También se brinda soporte en el uso de suites ofimáticas y aplicaciones corporativas específicas, ayudando a los usuarios a resolver dudas funcionales. El rol exige mantener una documentación actualizada de los procedimientos y soluciones comunes, contribuyendo así a la base de conocimiento del departamento y a la mejora continua de los procesos de soporte.